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保修条款
长信手机网 / 2013-11-16
【保修条款总则】
(以下所有条款声明仅有效于非行货产品，行货产品售后服务由官方售后服务部负责，长信手机网只进行系统软件的免费服务！)
凡在长信手机网购买的非国行手机及平板电脑享受公司提供的“7天退货、15天换货、1年免费维修”优质售后服务，售后时间按购买当日开始算起，邮购客户按签收日算起。
硬件三包售后服务条件：
1、自购买日起7日内(邮购自签收日算起)，商品主机出现长信手机网的三包硬件故障(在商品外观、配件、包装等完整无损不影响二次销售、非人为顺坏情况下)，您可以选择退货、换货或者免费维修；
2、自购买日起15日内(邮购自签收日算起)，商品主机出现长信手机网的三包硬件故障(在商品外观完整无损不影响二次销售、非人为顺坏情况下)您可以选择换货或者免费维修，换机只更换相同型号、相同外观机型单机头；
2、自购买日起1年内(邮购自签收日算起)，商品主机出现长信手机网的三包硬件故障，我们为您提供1年免费维修服务；
3、产品故障必须是非人为损坏造成的；故障确实存在，且不属于上述不享受保修服务的任意一种；若属于隐性故障，客户需将产品留在客服中心检测，若故障属实，在外观无任何损坏的情况下给予更换主机或维修；
4、如产品问题属于软件故障，只需通过本公司客服中心进行软件处理，在五个工作日内将故障排除即可，软件问题不符合退换机条件；
5、产品外观有任何磨损或刮花的均不再享受退换机服务，只享受保修服务；
6、售后保修卡丢失、填写不符、无签名、有涂改的，产品机身易碎保修贴遭损坏、撕毁或经检测为人为损坏脱落的，一律不享受换机服务；
7、邮寄客户符合7天退货、15天换货条件，运费由本公司承担（仅运费）。
*属于下列情况的，不享受长信手机网提供的硬件三包售后服务：
1、售后保修卡丢失、填写不符、无签名、有涂改、超过保修期和超过保修范围的；
2、产品封机（易碎）标遭损坏、撕毁或经检测属于人为损坏脱落的；
3、自行拆机、自行改版升级、联机烧毁、进液、进水标变色、受潮或发霉，砸摔、挤压等人为损坏的；
4、产品液晶屏出现坏点和亮点，1至3个均不属于更换及保修范围，如出现4点（含4点）以上，经检测属于非人为造成，可更换同型号同规格同颜色主机；
5、产品屏幕及机身进灰属于使用环境因素造成的正常现象，不属于质量问题，不在维修及退换范围以内；
6、任何厂商兼并、重组、破产或对相关条款修改而导致的保修变动；
7、因意外或自然耗损造成的损坏不在售后服务范围，包括：外观磨损、手机入液、防水标签变色、震裂、摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶屏压坏、漏液、大电流充电烧毁；
8、产品外壳外观、按键字粒（损坏、脱落、掉漆、刮痕），触摸屏、液晶屏、机带附件（笔、后盖等）均不在硬件售后范围内；
9、属于厂家设计缺陷（软件和硬件版本BUG）及其导致的产品召回或重大事故（如爆炸、辐射）的；
10、客户自行对手机进行升级、刷机、破解、越狱等软件类操作所导致的一切问题。
送修注意事项：
1、客户在工作时间(每天9:30--20:00)致电本站售后服务热线0851-8687 8698，就产品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属质量问题；
2、客户在将产品送至本公司维修中心进行维修时，必须提供产品的售后保修单；
3、对于非长信手机网销售的产品：软件安装、升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障，客服中心可提供付费维修服务；
4、顾客送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料，客服中心对维修过程造成的资料丢失不承担任何责任；
5、客户送修时先进行软件故障处理，若故障无法排除，再进行硬件处理的处理流程；
6、由于入液或人为原因损坏的产品，内部零件可能存在被腐蚀、变形、脱落等原因，在维修过程中会导致产品修不好或无法复原至送修状态，此类产品的维修风险需客户自行承担，请客户在维修前慎重考虑，维修后，产品的同一故障保修30天（屏幕除外）；
7、对于保修范围内的产品，如维修配件无法购买到，从而造成手机无法维修的，本公司则按照每日千分之五的折旧费计算折价回收；
8、产品如在保修范围内，同一硬件故障维修三次以上或累计五次维修未能正常使用的，可按每日千分之五折旧费计算折价回收；
9、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，建议客户到当地各厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；
10、按规定，保修期内维修期限25天以内，最长不超过40天，超过40天的，按购买价值和使用时间折价补偿客户，如果维修期间超过15天，本公司可提供备用机供客户免费使用；
11、产品维修好后，客户需凭相应的维修单据领回维修的产品，如单据丢失则无法领取；
12、外地客户寄回保修的产品，仅需发回保修卡及机头，配件故障的寄回相应的配件，附上故障描述及您的联系人姓名、联系方式与详细的回邮地址，以便我们的售后工作；
13、本公司不签收到付包裹，如符合七天换机条件的客户，客户发货运费将与产品在返货时一同返还给客户；
14、特别提示：客户若因特殊情况退机需承担10%-20%的退机费，价格以长信手机网当日最新网站报价为基数进行折算。
配件保修细则：
1、随机附带的原装充电器、原装电池、原装数据线享受三个月质量问题包换但不保修，耳机属易耗配件，不享受售后服务；
2、单独购买的配件根据相应配件质保政策享受售后服务（贴膜、保护类配件一经售出，概不退换）；
3、赠送的礼品或配件不享受售后服务。
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